2018年微信小程序侵權(quán)投訴近4000件 信息收集須合理

    去年微信小程序侵權(quán)投訴近4000件

    部分惡意違規(guī)者被列入黑名單起訴索賠

    隨著微信小程序的發(fā)展，圍繞小程序的侵權(quán)投訴也在上升。《法制日報》記者日前從騰訊公司獲悉，2018年全年小程序侵權(quán)投訴近4000件。從投訴類型看，主要分為兩大類：一是小程序的昵稱、頭像、功能簡介；二是小程序內(nèi)容。

    值得注意的是，在知識產(chǎn)權(quán)保護上，小程序的抄襲仿冒情形也不時發(fā)生。由于商標注冊時間歷時較長，此類小程序開發(fā)運營者很少具備商標，也給商標侵權(quán)投訴解決帶來困難。

    騰訊公司目前已經(jīng)通過制定相關規(guī)則來加強平臺治理，提示小程序開發(fā)者避免落入規(guī)則紅線，降低運營與合規(guī)成本。

    利用小程序惡意營銷

    1月9日-10日，在2019微信公開課PRO版上，微信發(fā)布小程序成績單：覆蓋超過200個細分行業(yè)，服務超過1000億人次用戶，年交易增長超過600%，創(chuàng)造超過5000億的商業(yè)價值。

    而在可以預見的未來，小程序的產(chǎn)品和技術升級的腳步仍將加快向前，擁有更多的入口和更強的開發(fā)能力。微信團隊介紹，小程序?qū)⑸暇€“大家都在用”、小程序搜索、全新的附近小程序等功能，給予開發(fā)者更多曝光機會；同時降低開發(fā)門檻、提供小程序助手、物流相關助手和接口，幫助開發(fā)者更容易開發(fā)小程序。

    在微信小程序的快速發(fā)展中，涉及小程序侵權(quán)抄襲，利用小程序惡意營銷等問題也不斷出現(xiàn)。比如，在一段時間內(nèi)集中涌現(xiàn)出大量名稱相似的小游戲——“××球球”。“一搜能搜出一大把，我都不知道哪個才是我想要的那款。”經(jīng)常玩手機游戲的小王說。

    這種讓用戶在搜索時產(chǎn)生很大混淆的案例并非孤案。由于商標注冊時間歷時較長，此類小程序開發(fā)運營者很少具備商標，到底該如何判斷誰侵權(quán)了誰，在實踐操作中非常困難，這就給商標侵權(quán)投訴解決帶來了很大的困難。

    同時，小程序運營中提交不合格資質(zhì)、嚴重影響市場秩序的行為也不少發(fā)生。去年11月，騰訊公司起訴杭州四家公司利用微信公眾號及關聯(lián)小程序“貸款大全吧”非法從事網(wǎng)絡借貸信息中介活動，進行虛假商業(yè)宣傳，構(gòu)成不正當競爭。其中，“貸款大全吧”小程序注冊時就存在提交不合格資質(zhì)批文的問題。

    惡意仿冒應下架處理

    微信小程序法務負責人梁博文介紹說，目前，騰訊公司已針對微信小程序建立起四大運營規(guī)則體系，依照規(guī)則進行平臺治理，保護開發(fā)者和用戶利益。這四大規(guī)則包括《服務條款》《運營規(guī)范》《常見拒絕情形》和《開放的服務類目》。

    針對小程序運營中提交不合格資質(zhì)的行為，微信平臺施以重拳。過去一年中，小程序團隊針對資質(zhì)過期、不合格等情況進行重點審核，部分惡意違規(guī)的開發(fā)者被納入黑名單、進行起訴索賠。

    小程序通過制定規(guī)則，對惡意仿冒、蹭流量的小程序予以下架處理；對于未達到惡意仿冒程度的小程序，平臺對其賬號的搜索進行限制，比如名稱需要完整輸入才會有搜索結(jié)果展示。

    按照平臺治理規(guī)則，針對昵稱、頭像和功能簡介的投訴，平臺評估構(gòu)成侵權(quán)的，會對相應的侵權(quán)元素進行處理。處理后，被投訴方如果有相反的證明材料，可以通過申訴渠道提交，平臺會對申訴也進行審核評估，決定是否恢復。

    針對小程序內(nèi)的內(nèi)容侵權(quán)投訴問題，被投訴方收到投訴通知，可對投訴通知所指出的涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容進行評估，自行下架侵權(quán)高風險內(nèi)容。平臺在審核時，如果開發(fā)者已經(jīng)自行處理被投訴內(nèi)容，就避免對整個小程序進行下架處理，保護小程序的整體權(quán)益。

    為保持小程序服務的連續(xù)性，對于不屬于嚴重違法違規(guī)、不屬于多次批量或惡意對抗的小程序違規(guī)行為，平臺會下發(fā)違規(guī)整改處理提示，需對違規(guī)部分進行全面整改，否則或?qū)⒚媾R小程序被下架。

    平臺治理離不開技術加持。在社交、工具類小程序的UGC內(nèi)容管理上，微信小程序通過開放平臺的信息安全能力，搭建“內(nèi)容安全接口”，支持服務商使用。同時，開發(fā)者可使用該接口，初步檢測小程序中的文字和圖片。未來，音頻、視頻等內(nèi)容同樣可以進行檢測，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理小程序中存在的明顯不良信息等情況。

    信息收集須必要合理

    用戶隱私及數(shù)據(jù)安全也是微信小程序重點關注方向。2018年12月27日，騰訊公司發(fā)布《騰訊隱私保護白皮書》，倡導“科技向善，數(shù)據(jù)有度”的隱私保護理念。在小程序的《服務條款》、《運營規(guī)范》中，分別設有“用戶個人信息保護”和“用戶隱私及數(shù)據(jù)規(guī)范”專章介紹。

    除了制度上的保障，微信小程序在產(chǎn)品功能設計上給用戶更多控制力。在小程序的設置頁，為用戶提供了數(shù)據(jù)權(quán)限開關，一旦用戶授權(quán)之后又關閉，小程序再次使用該用戶數(shù)據(jù)時需要重新獲得授權(quán)，為用戶提供更方便的數(shù)據(jù)控制權(quán)。用戶在小程序的資料頁還可以看到隱私數(shù)據(jù)保護的提示以及投訴入口。

    小程序在收集、獲取用戶數(shù)據(jù)上，小程序堅持“必要+合理”原則。必要是指只有在小程序的具體業(yè)務中，確實有場景需要獲取用戶數(shù)據(jù)的情況下，開發(fā)者才能去獲取用戶的同意授權(quán)；合理是指開發(fā)者獲取數(shù)據(jù)的范圍不應該超出具體場景所需要的數(shù)據(jù)范圍。例如一個提供外賣服務的小程序，可能需要獲得電話、地址等數(shù)據(jù)，但沒有必要獲取性別、年齡等數(shù)據(jù)，否則平臺會認為小程序收集用戶數(shù)據(jù)的行為違反了“必要并且合理”的原則，會對這類小程序進行處理。

    據(jù)了解，小程序還將會上線昵稱、頭像的馬甲授權(quán)，用戶可以選用非真實的昵稱和頭像進行授權(quán)登錄，在不影響小程序業(yè)務的正常運作下，讓用戶授權(quán)頭像昵稱的心理壓力降到最低。