保監(jiān)會：要求保險機構(gòu)改進保險理賠服務，嚴格規(guī)范保險銷售行為

    銀保監(jiān)會日前下發(fā)《關(guān)于切實加強和改進保險服務的通知》，要求保險機構(gòu)改進保險理賠服務，嚴格規(guī)范保險銷售行為，不得夸大產(chǎn)品功能，不得虛假承諾，不得誘導誤導消費者。

    保險產(chǎn)品太復雜，“看不懂”“理賠難”一直被消費者詬病。“看不懂”主要是保險條款晦澀難懂，專業(yè)性太強，“理賠難”則是理賠材料繁多，理賠流程復雜漫長。

    通知明確，保險機構(gòu)在宣傳保險產(chǎn)品時應與其他性質(zhì)、類別的金融產(chǎn)品區(qū)分展示，并標明其保險性質(zhì)；銷售宣傳內(nèi)容要與保險合同條款一致，不得錯誤解讀監(jiān)管政策；要用通俗清晰的語言，準確、全面地向消費者說明保險產(chǎn)品和服務，重點突出承保公司、產(chǎn)品類別、保障范圍、保險期限、保險金額、保險費用、免除保險人責任條款等可能影響其決策的信息；加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務管理，不得違規(guī)捆綁銷售，不得使用強制勾選、默認勾選等方式銷售。

    通知要求，保險機構(gòu)要簡化理賠手續(xù)，減少不必要的理賠材料，推進小額理賠案件快速處理機制建設；完善重大突發(fā)事件應急預案，事件發(fā)生后建立快速理賠通道，主動排查消費者情況，為消費者提供力所能及的應急服務。

    銀保監(jiān)會有關(guān)部門負責人表示，將加大監(jiān)管力度，通過開展服務評價、服務監(jiān)測和服務標準化建設，督促保險機構(gòu)加強和改進保險服務，對投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的，嚴肅追究相關(guān)人員責任。