中國人民銀行近期公布的2021年消費者金融素養(yǎng)問卷調查結果顯示，全國消費者金融素養(yǎng)指數(shù)為66.81，比2019年提高了2.04。這顯示出近年來我國在金融教育方面取得了積極成效，消費者金融素養(yǎng)有所提高，但調查結果也提示公眾在基本金融知識方面仍存在不足，需進一步加強公眾的金融教育，做好風險提示工作，尤其需要關注“一老一小”。
“一老一小”指的是老年人和青少年。調查結果顯示，我國消費者的金融素養(yǎng)年齡分布呈倒“U”形，也就是老年人和青少年的金融素養(yǎng)水平相對較低。這提醒我們金融消費者保護和金融素養(yǎng)提升工作要關注重點群體和薄弱環(huán)節(jié)，強化針對性和精準性。
就拿老年群體來說，總體上看，老年金融消費者風險意識與維權能力相對薄弱，對各類金融產品和服務難以有全面準確的認識，易受高收益宣傳誘導。而當前，針對老年群體，仍然存在兩大“不足”：一是專門針對老年人的金融知識及消費者權益保護知識的宣傳渠道有限，宣傳方法、宣傳語言與老年人契合度不高。二是針對老年人的金融產品及服務不足。老年人專屬金融產品的開發(fā)力度小，符合老年人特點與需求的金融產品與服務供給不足。
這就對金融業(yè)提出了更高的要求。一方面，要增強金融素養(yǎng)教育的針對性，探索金融知識普及工作的新模式、新載體。如針對老年人，可采用簡單易懂、朗朗上口的“一句話”宣傳提示語、送金融知識進社區(qū)等辦法，進一步強化金融風險提示與老年人的契合程度。
另一方面，對金融機構來說，應加快開發(fā)真正適合老年人的金融產品，為老年人提供專門的金融服務。如老年人去金融機構線下網點的頻率更高，需要為其配備字號更大、設計簡單的填表單，還需要有專業(yè)服務人員進行引導。同時，還應充分了解老年金融消費者的需求，提醒他們謹慎挑選金融產品或服務，簽字前充分了解產品及合同文本內容，提高維權意識，增長金融知識，切勿聽信他人稀里糊涂就簽了字、匯了款。
針對青少年群體，應積極利用數(shù)字技術提升金融素養(yǎng)教育的效果，綜合運用新媒體技術，創(chuàng)新推出互動體驗宣傳模式，開展全方位、多角度、廣覆蓋的金融知識輸送。如可運用動漫、H5視頻等青少年喜聞樂見的形式傳播金融基礎知識和金融領域法律法規(guī)，引導廣大青少年增強網絡安全意識。通過開展持續(xù)深入的金融宣傳教育活動，不斷提升國民金融素養(yǎng)水平和能力，切實保護好金融消費者的長遠和根本利益。
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