東航回應加價銷售機票行為：即日起開展遏制違規(guī)倒賣機票的專項行動，維護旅客合法權益

    東航回應加價銷售機票行為：即日起開展遏制違規(guī)倒賣機票的專項行動，凡購買機票時支付的費用高于公布運價旅客，請向東航投訴舉報并提供相應憑證，東航將進行調(diào)查并協(xié)助維護旅客合法權益。

    以下是公告全文：

    關于遏制違規(guī)加價銷售機票行為的緊急公告

    尊敬的旅客：

    近期由于國內(nèi)疫情防控需要和境外疫情持續(xù)變化，東航國際返程航班座位供需矛盾異常尖銳，市場上存在個別違規(guī)虛占座位，高價倒賣機票的不法行為，嚴重擾亂航空運輸市場秩序，嚴重侵害旅客權益。為有效遏制這一現(xiàn)象，現(xiàn)將本公司有關舉措緊急公告如下：

    一、 東航國際機票的公布運價為最高限價，無論自銷渠道和分銷渠道都實行統(tǒng)一限價政策；

    二、 本公司與各有關銷售代理機構簽訂的銷售代理協(xié)議明確規(guī)定銷售代理機構必須按東航的價格對外銷售，違反規(guī)定將會承擔相應責任。

    本公司即日起開展遏制違規(guī)倒賣機票的專項行動，凡購買機票時支付的費用高于公布運價的旅客，請向東航投訴舉報并提供相應的購票過程和支付憑證，東航將負責調(diào)查處理并協(xié)助旅客維護合法權益。

    特別提醒，建議旅客購買機票時增強維權意識，應避免向個人支付費用，避免現(xiàn)金支付，保留證據(jù)，如遇自身權益受侵害，請隨時向我們投訴舉報。

    投訴舉報方式：

    東航官網(wǎng) ：www.ceair.com

    電郵：customercare@ceair.com

    郵政：201100 上海閔行區(qū)虹翔三路36號東航客戶委員會調(diào)查與援助部

    東航客戶委員會

    2020年4月8日