2018年中國家政服務行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析[圖]

    一、中國家政服務概況

    （1）家政服務行業(yè)定義

    家政服務業(yè)是指以家庭為服務對象，由專業(yè)人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業(yè)。

    （2）家政服務行業(yè)特點

    連鎖經(jīng)營

    現(xiàn)代流通方式在家政服務企業(yè)中得到快速推廣。多數(shù)企業(yè)已改變原來的單店經(jīng)營模式，積極采用連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代流通方式，服務網(wǎng)絡逐步向全國甚至國外延伸。一些企業(yè)經(jīng)營門店已達到50家以上，實現(xiàn)了跨區(qū)域連鎖化發(fā)展。

    專業(yè)化

    近年來，專業(yè)化程度高的家教、理財、保健等新興服務進入家政服務范疇，月子護理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務的專業(yè)性越來越強，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來越多的家庭也開始重視家政服務人員的學歷和培訓水平。
服務質量

    家政服務業(yè)的多樣化快速發(fā)展，為人民群眾提供了高質量、個性化和安全便捷的服務享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護，嬰幼兒童得到細心看護和教育，繁雜的家務得到專業(yè)料理和服務，家政服務已成為服務百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。

    （3）家政服務行業(yè)發(fā)展歷程

    改革開放以來，我國家政服務公司的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：

    1、萌芽階段：在20世紀80年代末至90年代初，家政服務公司剛剛興起，規(guī)模小、信譽度低。人們通常是到勞務市場尋找家政服務人員。

    2、破土而出階段：90年代末期，少數(shù)個體家政服務公司已開始出現(xiàn)，基本可以解決家政服務問題。

    擴張發(fā)展階段：本世紀初，家政服務公司如雨后春筍般出現(xiàn)在中國大地，突出服務特色，打造了一批品牌家政服務公司。隨著家政服務需求不斷擴大，公司利潤不斷增長，規(guī)模不斷壯大。

    二、家政服務行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀

    （1）家政服務企業(yè)、服務人員數(shù)量穩(wěn)步增長

    家政服務企業(yè)目前正處于成長階段。目前家政行業(yè)初具規(guī)模，服務體系逐漸形成。由于經(jīng)濟社會發(fā)展和人們更高生活質量的要求，近幾年來，我國部分城市家政行業(yè)蓬勃發(fā)展，家政企業(yè)數(shù)量逐年增多，發(fā)展速度不斷加快。具體在業(yè)態(tài)上表現(xiàn)為家政公司、搬家公司、養(yǎng)老公寓、嬰幼兒早教中心、兒童托管中心、產(chǎn)后恢復會所、養(yǎng)生保健公司等。調研發(fā)現(xiàn)，目前我國家政型服務業(yè)正逐漸被市民接受，客戶群逐漸增多，行業(yè)初具規(guī)模，服務機制日趨完善。

    據(jù)中國商務部測算，2016年，中國家政服務業(yè)企業(yè)有66萬家，同比增長3.1%，中國家政服務業(yè)企業(yè)總資產(chǎn)3143億元，同比增長8.7%。測算，到2019年，中國家政服務業(yè)企業(yè)將突破74萬家，中國家政服務企業(yè)總資產(chǎn)將突破4300億元。

    2012-2018年中國家政服務企業(yè)數(shù)量

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    根據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國家政服務行業(yè)市場分析預測及戰(zhàn)略咨詢研究報告》數(shù)據(jù)顯示：2018年全國家政服務從業(yè)人員2602萬人，相比2017年增加了32萬人，雖然增速有所放緩，但整體依舊處于連續(xù)上升的發(fā)展趨勢。

    2012-2018年中國家政服務從業(yè)人員數(shù)量

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    （2）小時工和母嬰護理為主

    2018年我國家政服務行業(yè)市場規(guī)模5540億元，其中，母嬰護理1620億元；養(yǎng)老看護870億元，小時工1445億元。如下圖所示：

    2012-2018年中國家政服務行業(yè)細分市場規(guī)模情況

資料來源：商務部、艾凱咨詢整理

    （3）家政服務O2O成為新型增長點

    2014年以來，互聯(lián)網(wǎng)巨頭與實體商業(yè)紛紛加速布局O2O領域，O2O產(chǎn)業(yè)如雨后春筍般在全國各地興起，滲透到了餐飲、旅游、家政、汽車等生活服務各個領域，其中家政O2O更是成為了備受追捧的“香餑餑”。自2013年以來，e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、小馬管家等眾多家政O2O創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)。2014年以來，BAT、京東、58同城、大眾點評、美團等互聯(lián)網(wǎng)領軍企業(yè)也紛紛布局包括家政服務在內的上門服務業(yè)務，家政O2O行業(yè)市場規(guī)模快速增長。中國家政O2O行業(yè)市場規(guī)模的增速遠快于中國家政行業(yè)市場規(guī)模的增速，家政服務O2O平臺應用逐步深入。

    2013-2018年中國家政O2O行業(yè)市場規(guī)模及占比情況

資料來源：智研咨詢整理

    中國商務部和國家發(fā)改委社會發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國家政服務行業(yè)營業(yè)收入達到4400億元，同比增長26.0%，2015-2017三年年均復合增長率為25.9%。2018年國內家政服務市場規(guī)模約5540億元，如下圖所示：

    2012-2018年中國家政服務市場規(guī)模情況

資料來源：商務部、智研咨詢整理

    三、中國家政服務行業(yè)市場發(fā)展趨勢

    （1）行業(yè)增長勢頭不減，集中度日益提高

    以“互聯(lián)網(wǎng)+”和連鎖經(jīng)營為代表的新經(jīng)營模式近五年來不斷涌現(xiàn)，不斷促進家政服務行業(yè)的發(fā)展。在中國老齡化速度加快和全面二孩政策的推動下，養(yǎng)老看護和母嬰護理等家政服務行業(yè)還將保持快速增長的態(tài)勢。

    同時，由于人工成本、租房成本上漲較快，部分粗放經(jīng)營的小型家政服務企業(yè)將面臨巨大生存壓力，為行業(yè)頭部企業(yè)進行行業(yè)整合帶來良好機遇。家政服務行業(yè)競爭日漸加劇，行業(yè)兼并、重組時有發(fā)生。如管家?guī)筒①徫錆h市幫幫；南京新百收購以色列專業(yè)護理公司Natali，引進Nursing標準化的護理服務，在中國展開護理培訓，打造家政護理服務公司；e袋洗通過收購、入股和戰(zhàn)略融合等多種形式將衣貝潔、春雅、伊爾薩和革新舍等產(chǎn)業(yè)上下游資源打通等。在頭部企業(yè)相互合作的趨勢下，家政服務行業(yè)集中度將日益提高，為行業(yè)優(yōu)質企業(yè)帶來良好的發(fā)展機遇。

    （2）家政服務與其他行業(yè)融合發(fā)展?jié)u成潮流

    與其他行業(yè)融合發(fā)展為家政服務行業(yè)發(fā)展提供新的增長點。一方面，家政服務行業(yè)屬于微利行業(yè)，伴隨著國民經(jīng)濟的不斷增長，家政服務的“大眾化”趨勢越發(fā)凸顯，服務的“平民化”逐漸成為常態(tài)，從而導致家政服務行業(yè)服務費用整體大幅度上升的空間不大。另一方面，居民對家政服務的質量和要求不斷提高，而家政服務行業(yè)的發(fā)展和服務水平的提升需要資本和高素質、高技能的人才支撐。服務水平的提高需要更多資本的介入，更需要高素質、高水平的工作人員和服務機構，而高素質、高水平的服務人員和機構需要提高高工資。在家政服務行業(yè)利潤空間上升空間不大、服務水平的成長需要資金支撐的情況下，家政服務需要尋找新的增長點來支撐行業(yè)的發(fā)展，與其他行業(yè)融合發(fā)展提供了契機。

    家政服務是一項高頻消費，與其他服務行業(yè)相比，家政服務業(yè)具有貼近消費者、受眾廣泛、熟悉家庭特殊需求的特點，因而家政服務業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸、與其他行業(yè)融合發(fā)展方面有著獨特的優(yōu)勢。基于互惠互利、合作共贏的理念，不少家政服務企業(yè)越來越注重與住宿、美容美發(fā)、養(yǎng)老等其他居民生活服務業(yè)的融合發(fā)展。如“管家?guī)?rdquo;與健康食品、住宿等居民生活服務業(yè)的融合發(fā)展，提供以 “家政服務”為主，“有機食品、營養(yǎng)健康、綠色家居、安居咨詢” 為輔的產(chǎn)品服務。此外，家政服務還抓住旅游業(yè)、健康服務、中醫(yī)藥服務快速發(fā)展的有利時機，加強與這些行業(yè)的融合發(fā)展。目前，跨界發(fā)展、融合發(fā)展已成為家政服務行業(yè)的一種潮流和趨勢。