互聯(lián)網通信云行業(yè)主要類型及互聯(lián)網通信云的應用場景分析[圖]

    一、行業(yè)概述

    信息技術推動通信云在通信形式和通信場景兩個維度升級迭代，當前處在互聯(lián)網通信云階段，與上一階段區(qū)別在通信形式的變革，未來物聯(lián)網技術將進一步驅動通信場景的拓展。

    互聯(lián)網通信云即以云計算技術理念和服務模式所提供的IP通信能力，包括IM云服務和實時音視頻云服務，在互聯(lián)網應用、企業(yè)級應用和智能硬件場景中有廣泛應用。

    移動互聯(lián)網時代下，人們的溝通需求越來越多的由傳統(tǒng)的短信和話音向互聯(lián)網轉變，互聯(lián)網通信云即以云計算技術理念和服務模式所提供的IP通信能力，開始被廣泛應用于互聯(lián)網應用、企業(yè)級應用和新興的智能硬件場景中。本報告將研究范疇限定在PaaS層，即以API/SDK形式交付的互聯(lián)網通信云服務，涵蓋即時通訊和實時音視頻兩類通信方式。通過調用互聯(lián)網通信云廠商的能力，企業(yè)客戶可以快速在各類應用中實現(xiàn)IP通信，無需耗費大量成本和精力購買硬件設備或搭建軟件系統(tǒng)，讓客戶能夠專注自身核心業(yè)務，從而實現(xiàn)輕資產運營。

    二、互聯(lián)網通信云的主要類型

    即時通訊及實時音視頻云服務

    用戶的通信行為已經從傳統(tǒng)通信向互聯(lián)網通信遷移，即時通訊（InstantMessaging，IM）是其中最常見的互聯(lián)網通信方式。IM基于互聯(lián)網提供從發(fā)送者至接收者的即時的聊天消息傳輸，客戶可以利用IM云服務快速獲得消息實時收發(fā)的能力，覆蓋文本、圖片、語音、表情、紅包等多樣化的消息類型，支持單聊、群聊、聊天室等社交場景。隨著網絡基礎設施的優(yōu)化和底層技術的成熟，實時音視頻在互聯(lián)網通信中的地位逐漸提升，并能夠與IM結合發(fā)揮協(xié)同效應。實時音視頻云服務可以滿足客戶對在線實時的音頻、視頻交流需求，除高質量的音視頻通話外，還可應用于視頻會議、遠程指導、智能硬件等諸多場景中。

IM云服務

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

實時音視頻云服務

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    三、主要應用場景

    1、互聯(lián)網應用

    互聯(lián)網應用是互聯(lián)網通信云最廣泛的應用場景。移動互聯(lián)網時代，不僅是游戲、直播、短視頻等泛娛樂應用，在線教育、電子商務、互聯(lián)網醫(yī)療等各類型應用紛紛通過增加消息功能，構筑用戶之間溝通的關系網絡，增強用戶與平臺之間的互動感，從而提升用戶粘性和平臺活躍度。在線K歌、音視頻社交等新鮮模式層出不窮，更新迭代周期的縮短驅使互聯(lián)網應用進入精細化運營的階段?；ヂ?lián)網通信云可以幫助開發(fā)者快速獲得IM和實時音視頻能力，輕松實現(xiàn)應用內社交、音視頻通話、直播互動等不同場景下的社交。

    幫助各類型應用的開發(fā)者快速獲得互聯(lián)網通信能力，從而能夠專注于自身核心業(yè)務，實現(xiàn)精細化運營。

互聯(lián)網通信云的應用場景：互聯(lián)網應用

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    2、企業(yè)級應用

    除面向C端用戶的互聯(lián)網應用，針對各行業(yè)、各類型企業(yè)客戶的個性化解決方案，是互聯(lián)網通信云現(xiàn)階段非常具有潛力的發(fā)展方向。隨著企業(yè)對數(shù)字化辦公的需求越來越強烈，使用個人通訊軟件存在敏感信息外泄的隱患，搭建一整套企業(yè)內部的通信系統(tǒng)顯得尤為重要，覆蓋全終端、多渠道的互聯(lián)網通信云已然成為企業(yè)的優(yōu)選。通過將互聯(lián)網通信云應用于在線客服、客服機器人、工單系統(tǒng)等多種場景中，以滿足企業(yè)與用戶、企業(yè)與上下游廠商間商業(yè)溝通的需要。通信能力接入OA、ERP、CRM等業(yè)務系統(tǒng)，員工可以隨時隨地處理業(yè)務信息，有效提升企業(yè)的辦公效率。尤其對集團型企業(yè)和跨國公司而言，覆蓋全球的互聯(lián)網通信網絡在跨地域溝通協(xié)作方面更是大有可為。

    為企業(yè)內部、外部提供便捷溝通的能力，以定制化服務連接企業(yè)原有業(yè)務系統(tǒng)，高效實現(xiàn)跨地域的辦公協(xié)作。

互聯(lián)網通信云的應用場景：企業(yè)級應用

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    3、智能硬件

    隨著萬物互聯(lián)時代的到來，智能硬件正在成為互聯(lián)網通信云新興的應用場景。傳統(tǒng)的對講機、門禁系統(tǒng)等通信設備已經越來越多的轉向采用互聯(lián)網通信，智能樓宇、智慧交通等物聯(lián)網場景中，互聯(lián)網通信能夠幫助企業(yè)或政府客戶輕松獲得設備與用戶之間、設備與設備之間高并發(fā)的數(shù)據(jù)通信能力。面向個人消費者的智能硬件，如智能手表、智能音箱、智能攝像頭、服務機器人等，可以通過嵌入通信模塊增強用戶與產品間的交互性，智能設備與云端的信息傳遞也能夠利用互聯(lián)網通信云來實現(xiàn)。

    應用場景延伸至設備與用戶之間、設備與設備之間的數(shù)據(jù)通信，方便開發(fā)者和企業(yè)客戶開展物聯(lián)網創(chuàng)新性業(yè)務。

互聯(lián)網通信云的應用場景：智能硬件

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    相關報告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國行業(yè)云行業(yè)市場評估及投資前景評估報告》