中國家政服務行業(yè)是促進發(fā)展的重要支撐，發(fā)展前景廣闊[圖]

    家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業(yè)化、市場化，屬于民生范疇。

    由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務公司和專業(yè)家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構(gòu)建家庭規(guī)范，提高家庭生活質(zhì)量，以此促進整個社會的發(fā)展。

    一、概況

    中國商務部和國家發(fā)改委社會發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國家政服務行業(yè)營業(yè)收入達到4400億元，同比增長26.0%，2015-2017三年年均復合增長率為25.9%。預計到2020年中國家政服務業(yè)市場規(guī)模將達到8了82億元。

2015-2020年中國家政服務業(yè)市場規(guī)模及預測

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    2019年中國家政服務企業(yè)將突破74萬家，中國家政服務企業(yè)總資產(chǎn)將突破4300億元。

    2016年，中國家政服務從業(yè)人員2542萬人，同比增長9.3%。規(guī)模以上家政服務企業(yè)從業(yè)人數(shù)達到1093萬人，同比增長12%；規(guī)模以下家政企業(yè)從業(yè)人數(shù)為1449萬人，同比增長7.3%。

2015-2018年中國家政服務業(yè)從業(yè)人數(shù)情況表(萬人)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    2018年，經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)對家政人員關(guān)注度較高，其家政服務人員的平均薪資也較高。

2018年中國家政服務人員關(guān)注度前10城市及薪資

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    僅有9.1%的客戶認為中國家政公司不可靠，18.2%的客戶對中國家政公司十分信賴，是不信賴的客戶的兩倍，其余客戶持中立態(tài)度?？傮w來說，中國家政公司的客戶信賴度狀況良好。

2019中國家政公司的顧客信賴度

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    63.6%的顧客認為家政服務人員的工作質(zhì)量是影響其選擇的重要因素，家政服務人員的家政服務經(jīng)驗和家政服務的收費價格緊隨其后，相對不看重其他顧客的評價和家政服務人員的籍貫。

2018年家政服務行業(yè)顧客決策影響因素

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    二、母嬰方面需求

    隨著居民收入和健康意識的提高，母嬰家庭逐漸傾向于增加母嬰消費，尋求高質(zhì)量的母嬰消費產(chǎn)品和服務，催生了母嬰護理這一新興服務行業(yè)。

2010-2018年中國新生人口數(shù)量及人口出生率

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    母嬰護理營收穩(wěn)定占據(jù)著中國家政服務業(yè)30%以上營收，母嬰護理成為家政服務業(yè)重要分支。

2018年中國家政服務業(yè)營收情況占比

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    中國家政服務業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式是連鎖經(jīng)營，但據(jù)商務部服務貿(mào)易和商貿(mào)服務業(yè)司數(shù)據(jù)顯示，2016年連鎖家政服務企業(yè)數(shù)為12萬家，同比下降5.5，占家政服務企業(yè)總數(shù)的18.2%。目前中國家政服務業(yè)的主要商業(yè)模式可分為兩種。員工型，家政人員與企業(yè)簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系。企業(yè)統(tǒng)一安排員工的招聘、培訓、管理和工作，參與客戶與員工的協(xié)調(diào)，收集客戶的反饋，同時幫助員工維護合法權(quán)益；平臺型，家庭服務機構(gòu)或人員進駐020平臺，由平臺掌控，但不簽訂勞動合同。平臺通過供需雙方的具體信息，或使用智能搭配或引入經(jīng)紀人進行人工對接，平臺收取中介費。

    三、行業(yè)發(fā)展趨勢

    中國的家政服務業(yè)仍存在硬傷，目前中國家政服務業(yè)繼續(xù)處于供不應求的狀態(tài)。據(jù)商務部和國家發(fā)改委社會發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國家政服務業(yè)從業(yè)人數(shù)達到2800萬人，年均復合增長率為9.了%。目前，中國家政服務業(yè)需求缺口達1了00萬人。艾媒咨詢分析師認為，隨著人口老齡化和二胎政策的開放，中國的家政服務業(yè)將繼續(xù)處于供需結(jié)構(gòu)失衡狀態(tài)。

2015-2020年中國家政服務業(yè)從業(yè)人數(shù)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

    中國家政服務業(yè)行業(yè)經(jīng)營主體仍以小型企業(yè)為主，行業(yè)規(guī)?；潭热匀徊桓?。

    家政服務業(yè)是經(jīng)濟新常態(tài)下促進發(fā)展的重要支撐，發(fā)展前景比較廣闊。而家政服務業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的朝陽產(chǎn)業(yè)，發(fā)展空間較大;2016年家政服務業(yè)從業(yè)人員占第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)總量比2013年增加23%，促進就業(yè)的作用顯著，2018年家政服務需求達4560萬人，在吸納就業(yè)方面有較大的空間和潛能。

    隨著服務市場結(jié)構(gòu)升級，消費者越來越注重家政服務的便捷性、專業(yè)性和智能化，家政服務垂直APP得到了開發(fā)與推廣。以家政行業(yè)流量級企業(yè)58到家為例，2019年2月，58到家月活躍用戶達15.2萬。58到家APP的行業(yè)滲透率上升，但仍處于較低水平，需要進一步與線下服務結(jié)合推廣。

    中國的城鎮(zhèn)家庭大部分居于小區(qū)之中，具有用戶粘性強的特點，家政服務業(yè)行業(yè)特點是輕資產(chǎn)、重人力成本，故未來發(fā)展的方向是最大化勞動力使用效率、節(jié)省服務成本和人工成本，從而促進了家政服務社區(qū)化發(fā)展、并在此基礎(chǔ)上開發(fā)與其他生活服務融合的趨勢(如旅游業(yè)、健康服務和中醫(yī)藥服務等。

    相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國家政服務機器人市場專項調(diào)查及發(fā)展趨勢分析報告》