中國家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展：家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，未來有望成為整裝業(yè)務(wù)爭取地[圖]

    定制家具由于存在非標(biāo)和重服務(wù)等屬性，銷售渠道互聯(lián)網(wǎng)滲透率仍較低。2016年國內(nèi)家居行業(yè)零售渠道的互聯(lián)網(wǎng)滲透率僅為7.21%，對標(biāo)家裝行業(yè)，家裝行業(yè)的渠道互聯(lián)網(wǎng)化趨勢也非常明顯，按照交易額計算2017年滲透率為5.5%，未來五年滲透率有望快速達到38.1%，維持較高速度增長。

    一、行業(yè)現(xiàn)狀

    隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的改造不斷深入，家居家裝行業(yè)也開始進入互聯(lián)網(wǎng)的大潮，消費者對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度也逐漸提升，現(xiàn)有賣場客流下滑較為明顯。

家居消費者結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

2012-2018年建材家居賣場流量

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    家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進程比較晚，按照產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度和服務(wù)屬性來看。

    泛家居行業(yè)實行線上線下高度融合的新零售模式有其必然性和可行性，一方面，家居產(chǎn)品與日常生活息息相關(guān)，人們對品質(zhì)和品味的需求遠遠高于其他產(chǎn)品；另一方面，泛家居行業(yè)線上板塊重要性凸顯，線上流量對業(yè)績貢獻不斷走高；泛家居消費天然具有高個性化、重體驗、重服務(wù)的消費特性，始終繞不開線下環(huán)節(jié)。線上引流、線下體驗，線上線下必須相互賦能。

    二、格局發(fā)展

    尚品宅配

    尚品依靠十多年積累的互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗和信息技術(shù)優(yōu)勢，建立并成功運營O2O網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。公司以新居網(wǎng)運營的網(wǎng)絡(luò)商城為載體，通過與騰訊、百度、阿里巴巴、京東、今日頭條、360、抖音、快手等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行流量合作，使定制家具的潛在消費者與在線導(dǎo)購客服人員溝通、互動，使新居網(wǎng)獲得為消費者免費上門量尺服務(wù)的機會，進而將線上流量引入到線下實體門店，再由實體店設(shè)計師跟進后續(xù)設(shè)計、方案制作、下單等服務(wù)，實現(xiàn)定制家具的線上營銷到線下服務(wù)。

家具公司各運營帳號流量對比

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    智能化信息系統(tǒng)完善

    尚品宅配成功應(yīng)用自有的圓方軟件，充分打通定制家具前端引流、設(shè)計和后端生產(chǎn)，全方位提升轉(zhuǎn)化效率和服務(wù)效率，形成定制家具業(yè)內(nèi)設(shè)計銷售競爭力。

    尚品基于微信服務(wù)號開發(fā)的銷售賦能平臺，依托人工智能技術(shù)，以家居服務(wù)號為核心，不斷推出新模塊：遇見美家、美家微店、會員系統(tǒng)、微商城等，形成功能矩陣，覆蓋從分享引流、約尺獲尺、店面接待、粉絲運營、會員運營、老介新、新零售等線上線下各個環(huán)節(jié)，結(jié)合自己開發(fā)的I-Scan系統(tǒng)將傳統(tǒng)的家居單品展示方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻趔w驗為核心的展示方式，使客戶身臨其境獲取具有直觀視覺效果的設(shè)計方案，增強定制家具的真實體驗感，優(yōu)質(zhì)前端體驗將有效提升訂單轉(zhuǎn)化率。

    三、發(fā)展趨勢

    定制家具由于存在非標(biāo)和重服務(wù)等屬性，銷售渠道互聯(lián)網(wǎng)滲透率仍低。

    受益于互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的快速增加，一大批互聯(lián)網(wǎng)品牌及發(fā)展線上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)品牌都經(jīng)歷了快速成長，近幾年線上渠道的快速發(fā)展對家居行業(yè)產(chǎn)生了較大顛覆，但與整個家居行業(yè)的產(chǎn)值相比較，家居行業(yè)零售渠道的互聯(lián)網(wǎng)滲透率仍處于較低水平。

    2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)整體市場規(guī)模達2461.2億，同比增長25.7%，近幾年來一直保持25%以上的高增長態(tài)勢。隨著人們對提高生活水平的需求日益增長以及互聯(lián)網(wǎng)科技的進步，室內(nèi)設(shè)計及建筑服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)普及率逐步提，未來五年網(wǎng)上設(shè)計及建筑服務(wù)行業(yè)的市場規(guī)模以及滲透率都將大大提高，在2022年網(wǎng)上設(shè)計及建筑服務(wù)的總商品交易額將有望達到1.3萬億元，滲透率有望達到38.1%，市場發(fā)展前景廣闊。而家居行業(yè)相對家裝行業(yè)，其流程更為簡單，省去了建材采購、施工等多個環(huán)節(jié)，因而其渠道更容易被互聯(lián)網(wǎng)化。

2012-2020年網(wǎng)上室內(nèi)設(shè)計及建筑滲透率情況

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2011-2017年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)融資情況

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    家裝行業(yè)的核心往往在于對于流程和人的管控，在目前家裝行業(yè)落地實施還是主要依賴人，產(chǎn)業(yè)工人階段還遠沒有到來的時候，企業(yè)很難做到規(guī)模經(jīng)濟，接單后的流程管控很難做到接單前的標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模復(fù)制。

    消費者與家居公司在線導(dǎo)購客服人員溝通、互動后，家居公司即可獲得為消費者免費上門量尺服務(wù)的機會，進而將線上流量引入到線下實體門店，再由實體店設(shè)計師跟進后續(xù)設(shè)計、方案制作、下單等服務(wù)，實現(xiàn)定制家具的線上營銷到線下服務(wù)。

    不管是家居還是家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)滲透率都處于加速提升的階段，因此應(yīng)該來說確實是布局互聯(lián)網(wǎng)渠道的較好的時間窗口。

    相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)市場監(jiān)測及未來前景預(yù)測報告》