目前中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模超8500億，集中于ITO低端領(lǐng)域，2019年“中國(guó)服務(wù)”對(duì)接“經(jīng)濟(jì)全球化”迎新機(jī)遇[圖]

    服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)包業(yè)務(wù)主要集中在發(fā)達(dá)國(guó)家。國(guó)際服務(wù)外包的承接地主要集中在發(fā)展中國(guó)家，承接最多地區(qū)：亞洲約占45%，占比前三：印度、中國(guó)和東盟。近幾年，我國(guó)服務(wù)外包在國(guó)家政府部門(mén)一系列支持政策以及企業(yè)自身努力下，目前已成長(zhǎng)為全球第二大服務(wù)外包國(guó)。其中離岸外包正成為我國(guó)出口增長(zhǎng)的新推動(dòng)力，有利于中國(guó)產(chǎn)業(yè)從“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”轉(zhuǎn)型升級(jí)。從整體上看，其服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在不斷升級(jí)，離岸服務(wù)外包發(fā)展迅速。

    2018年我國(guó)服務(wù)出口增速創(chuàng)8年來(lái)新高——全年服務(wù)出口17658億元，同比增長(zhǎng)14.6%，是2011年以來(lái)的出口最高增速；進(jìn)口34744億元，增長(zhǎng)10%。

2010-2018年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易規(guī)模情況

資料來(lái)源：商務(wù)部、智研咨詢整理

    企業(yè)規(guī)模是服務(wù)外包發(fā)包商(特別是國(guó)際(離岸)外包業(yè)務(wù)發(fā)包商)選擇接包方時(shí)考慮的重要因素，但是從規(guī)模現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)大部分服務(wù)外包企業(yè)都是人數(shù)小超過(guò)100人的小規(guī)模企業(yè)，規(guī)模超過(guò)兩千人的服務(wù)外包企業(yè)寥寥無(wú)幾，無(wú)法形成規(guī)模效益。2017年，中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)4.3萬(wàn)多家，行業(yè)從業(yè)人員928.9萬(wàn)。

2008-2017年中國(guó)軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量及從業(yè)人員

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    服務(wù)外包企業(yè)的小規(guī)模決定了我國(guó)離岸承接能力，也進(jìn)一步限制了承接服務(wù)水平，所以我國(guó)目前服務(wù)外包企業(yè)所獲訂單通常是短單、散單及小額訂單，最終也決定了我國(guó)離岸業(yè)務(wù)贏利水平很低。2017年，中國(guó)離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額796.7億美元，在岸服務(wù)外包執(zhí)行金額高達(dá)464.7億美元。

2012-2017年中國(guó)離岸/在岸服務(wù)外包執(zhí)行金額

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    2017年中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同金額1807.5億美元，完成服務(wù)外包執(zhí)行金額1261.4億美元。

2012-2017年中國(guó)服務(wù)外包執(zhí)行金額及合同金額數(shù)量

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    如今，越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家加入到服務(wù)外包承接國(guó)之列。服務(wù)外包的三種形式中（ITO、BPO、KPO），其中BPO、KPO領(lǐng)域?qū)θ瞬拍芰Α⒖萍妓揭筝^高，大部分發(fā)展中許多國(guó)家達(dá)不到要求，導(dǎo)致目前服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)主要集中于ITO的低端領(lǐng)域，而且各國(guó)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常突出。2017年中國(guó)服務(wù)外包三大類(lèi)業(yè)務(wù)執(zhí)行額：ITO、BPO、KPO業(yè)務(wù)執(zhí)行額分別為618.5億美元、235.7億美元、407.2億美元。

2012-2017年中國(guó)業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包情況

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    我國(guó)服務(wù)外包整體競(jìng)爭(zhēng)力較弱，多處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中低端，所以也是利潤(rùn)最少的部分，對(duì)于高端業(yè)務(wù)流程外包很低。長(zhǎng)期下去很可能發(fā)展成服務(wù)外包業(yè)的低附加值“來(lái)料加工”模式，最終導(dǎo)致在國(guó)際服務(wù)外包市場(chǎng)中常常處于被動(dòng)地位，承接服務(wù)外包能力降低。目前發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)包業(yè)務(wù)趨勢(shì)是慢慢演變?yōu)橐哉w流程外包的形式，對(duì)接包方具的業(yè)務(wù)能力和IT系統(tǒng)實(shí)施能力有較高的要求。

    我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)要在國(guó)際化新經(jīng)濟(jì)浪潮里脫穎而出，必須鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)走規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化、品牌化路線，重視創(chuàng)新能力。在承接服務(wù)外包時(shí)，搭建具有國(guó)際先進(jìn)水平的外包產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，使服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。鼓勵(lì)和支持服務(wù)外包企業(yè)開(kāi)展一些高附加值外包項(xiàng)目，小斷開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、拓展新業(yè)務(wù)和全面鋪設(shè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建具有國(guó)際先進(jìn)水平的外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

    智研咨詢發(fā)布的《2019-2025年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)與投資前景評(píng)估報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：2012年國(guó)內(nèi)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模約2938.57億元，到2017年達(dá)到了8514.45億元，如下圖所示：

2012-2017年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模情況

資料來(lái)源：智研咨詢整理

    2019年，全球貿(mào)易摩擦常態(tài)化趨勢(shì)將進(jìn)一步增強(qiáng)，預(yù)計(jì)2019年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)2.9%，2020年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)2.8%。貿(mào)易和投資增長(zhǎng)放緩及利率上升將削弱經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)邊界不斷擴(kuò)展，企業(yè)不再是自己生產(chǎn)一切，而是將更多的任務(wù)外包給國(guó)外市場(chǎng)，建立全球交易網(wǎng)絡(luò)。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)賦予了服務(wù)外包新的內(nèi)核，從“成本節(jié)約”走向“價(jià)值創(chuàng)造”，服務(wù)外包正成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α⒅袊?guó)新一輪對(duì)外開(kāi)放戰(zhàn)略的重要路徑。對(duì)于中國(guó)而言，2019年全面對(duì)外開(kāi)放新格局將進(jìn)一步打開(kāi)，在“中國(guó)制造”、“中國(guó)服務(wù)”對(duì)接“經(jīng)濟(jì)全球化”的過(guò)程中，服務(wù)外包也將獲得新使命，迎來(lái)新機(jī)遇。