2026年中國生活服務(wù)數(shù)字化細(xì)分場景應(yīng)用、產(chǎn)業(yè)鏈、競爭現(xiàn)狀洞悉：數(shù)字購物應(yīng)用最多[圖]

內(nèi)容概況：生活服務(wù)數(shù)字化是以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，通過數(shù)字技術(shù)與生活服務(wù)業(yè)深度融合，推動生活服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和效率提升，培育新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和個性化、多樣化服務(wù)能力的過程。具體數(shù)據(jù)來看，2024年我國數(shù)字生活服務(wù)化產(chǎn)業(yè)整體市場規(guī)模達(dá)19.40萬億元，同比增速約1.8%。從細(xì)分領(lǐng)域占比來看，數(shù)字購物占比最高，2024年數(shù)字購物市場規(guī)模為15.52億元；數(shù)字生活服務(wù)占比次之，2024年數(shù)字生活服務(wù)市場規(guī)模為2.24億元；數(shù)字娛樂、數(shù)字學(xué)習(xí)及其他領(lǐng)域占比相對較小，但也保持穩(wěn)定增長的態(tài)勢。

相關(guān)上市企業(yè)：美團(tuán)（03690.HK）、京東集團(tuán)（09618.HK）、阿里巴巴（09988.HK）、攜程集團(tuán)（09961.HK）、華住集團(tuán)（01179.HK）、同程旅行（00780.HK）、貝殼（02423.HK）、易生活控股（00223.HK）、貓眼娛樂（01896.HK）、樂摩科技（02539.HK）

關(guān)鍵詞：生活服務(wù)數(shù)字化市場規(guī)模 數(shù)字生活市場規(guī)模 生活服務(wù)數(shù)字化企業(yè) 數(shù)字購物市場規(guī)模 生活服務(wù)數(shù)字化發(fā)展趨勢

一、生活服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)概述

生活服務(wù)業(yè)是直接滿足居民生活需求的服務(wù)行業(yè)，是中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。生活服務(wù)數(shù)字化是以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，通過數(shù)字技術(shù)與生活服務(wù)業(yè)深度融合，推動生活服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和效率提升，培育新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和個性化、多樣化服務(wù)能力的過程。細(xì)分場景來看，生活服務(wù)數(shù)字化包括餐飲住宿、家政養(yǎng)老、出行交通、文旅休閑、社區(qū)便民、零售生鮮等核心領(lǐng)域。餐飲住宿相關(guān)數(shù)字化服務(wù)有線上點單與酒店預(yù)訂、家政養(yǎng)老有線上服務(wù)匹配與智慧照護(hù)，出行交通有網(wǎng)約車與智慧停車等。

二、生活服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)主要特征

當(dāng)前我國生活服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)具備以下特征。首先，它將數(shù)據(jù)作為全新的生產(chǎn)要素，突破了傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)主要依賴人、財、物的要素投入模式，把數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)深度融入生產(chǎn)服務(wù)、企業(yè)管理的全流程，以此實現(xiàn)業(yè)態(tài)豐富、服務(wù)創(chuàng)新與運(yùn)營提效。其次，它以結(jié)構(gòu)優(yōu)化和效率提升為主線，通過數(shù)字技術(shù)與垂直場景的深度結(jié)合，催生出全新的商業(yè)模式與行業(yè)形態(tài)，重塑產(chǎn)業(yè)生態(tài)，同時依靠數(shù)據(jù)、ICT資本等新要素投入，推動行業(yè)發(fā)展并提升勞動生產(chǎn)率。最后，它聚焦提升服務(wù)品質(zhì)與個性化、多樣化服務(wù)能力，以滿足人民對美好生活的向往為核心動力，通過數(shù)字化豐富服務(wù)供給方式，在提升服務(wù)品質(zhì)與效率的同時，更好適配消費(fèi)者個性化、多樣化的需求。

三、生活服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)政策背景

我國近年來持續(xù)加碼生活服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域政策供給，2025年9月商務(wù)部等9部門印發(fā)《關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的若干政策措施》、商務(wù)部等8部門發(fā)布《關(guān)于大力發(fā)展數(shù)字消費(fèi)共創(chuàng)數(shù)字時代美好生活的指導(dǎo)意見》，10月國家發(fā)改委等5部門出臺《深化智慧城市發(fā)展推進(jìn)全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動計劃》、商務(wù)部等5部門發(fā)布《城市商業(yè)提質(zhì)行動方案》，11月商務(wù)部等9部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》?？偟膩砜?，政策覆蓋全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字消費(fèi)培育、細(xì)分行業(yè)提質(zhì)等多元維度，整體傾向引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)邁向線上線下深度融合、智慧化、普惠化的高質(zhì)量發(fā)展軌道。既統(tǒng)籌推進(jìn)整體生活服務(wù)數(shù)字化升級、打造智慧便民生活場景，又針對住宿業(yè)等細(xì)分領(lǐng)域精準(zhǔn)施策，同時大力推動AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與生活服務(wù)深度融合，兼顧公共服務(wù)普惠化與商業(yè)業(yè)態(tài)提質(zhì)升級。

四、生活服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈

我國數(shù)字生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上游主體涵蓋硬件設(shè)施提供商、軟件服務(wù)商、算力與數(shù)據(jù)提供商等，通過供應(yīng)5G設(shè)備、服務(wù)器、云計算、大數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)資源，為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型筑牢技術(shù)與硬件根基。產(chǎn)業(yè)鏈中游企業(yè)整合上游技術(shù)資源，搭建數(shù)字化服務(wù)平臺，通過流量聚合、服務(wù)撮合與運(yùn)營管理，打通供需兩端的信息與服務(wù)通道，是產(chǎn)業(yè)價值流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵載體。產(chǎn)業(yè)鏈下游主體包括實體商戶、終端消費(fèi)者與政府公共機(jī)構(gòu)，實體商戶依托中游平臺實現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營，終端消費(fèi)者獲取便捷的生活服務(wù)，政府公共機(jī)構(gòu)則推動公共服務(wù)數(shù)字化并實施行業(yè)監(jiān)管，三方共同構(gòu)成產(chǎn)業(yè)需求的核心來源。

五、生活服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著數(shù)字技術(shù)的持續(xù)迭代、居民消費(fèi)習(xí)慣的線上化轉(zhuǎn)型，以及各地對數(shù)字經(jīng)濟(jì)的政策扶持，疊加后疫情時代生活服務(wù)場景的線上化滲透加深，我國數(shù)字生活服務(wù)化產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模呈現(xiàn)持續(xù)擴(kuò)張態(tài)勢，各細(xì)分領(lǐng)域同步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)生態(tài)不斷完善。盡管期間受外部環(huán)境波動影響出現(xiàn)階段性增速變化，但長期增長動能穩(wěn)固，市場規(guī)模穩(wěn)步抬升。具體數(shù)據(jù)來看，2024年我國數(shù)字生活服務(wù)化產(chǎn)業(yè)整體市場規(guī)模達(dá)19.40萬億元，同比增速約1.8%。從細(xì)分領(lǐng)域占比來看，數(shù)字購物占比最高，2024年數(shù)字購物市場規(guī)模為15.52億元；數(shù)字生活服務(wù)占比次之，2024年數(shù)字生活服務(wù)市場規(guī)模為2.24億元；數(shù)字娛樂、數(shù)字學(xué)習(xí)及其他領(lǐng)域占比相對較小，但也保持穩(wěn)定增長的態(tài)勢。

相關(guān)報告：智研咨詢發(fā)布的《中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭狀況及發(fā)展趨向分析報告》

從生活服務(wù)業(yè)內(nèi)部各行業(yè)來看，行業(yè)間數(shù)字化水平存在顯著差異。數(shù)據(jù)顯示，酒店業(yè)數(shù)字化率約為35.2%，餐飲業(yè)數(shù)字化率約為15.1%，家政業(yè)數(shù)字化率僅約3.5%，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)數(shù)字化率更是低于1%。這一差距由行業(yè)自身特性與經(jīng)營條件共同決定，其中酒店業(yè)運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高，企業(yè)資金儲備充足，數(shù)字化系統(tǒng)部署落地便捷，數(shù)字化率領(lǐng)跑行業(yè)。餐飲業(yè)領(lǐng)域中小商戶占比高，商戶普遍嚴(yán)控經(jīng)營成本，對數(shù)字化改造的投入意愿偏低。家政、養(yǎng)老服務(wù)非標(biāo)屬性突出，服務(wù)場景分散，專業(yè)技術(shù)人才匱乏，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)阻力較大。

六、生活服務(wù)數(shù)字化競爭現(xiàn)狀

當(dāng)前我國生活服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域匯聚了美團(tuán)、淘寶閃購、京東、支付寶、拼多多、攜程網(wǎng)、滴滴出行、高德地圖、叮咚買菜、盒馬鮮生等品牌。本地生活服務(wù)領(lǐng)域里，美團(tuán)、淘寶閃購是核心代表，依托即時配送能力覆蓋餐飲、生鮮等多元場景；電商零售賽道中，京東以自營電商與物流體系為核心，拼多多憑借社交拼團(tuán)模式下沉市場，盒馬鮮生、叮咚買菜則聚焦生鮮即時零售，打造線上線下融合場景；出行服務(wù)領(lǐng)域，滴滴出行主導(dǎo)網(wǎng)約車市場，高德地圖以位置服務(wù)為入口接入多元出行資源；旅行服務(wù)以攜程網(wǎng)為核心，覆蓋全鏈條旅行需求；支付環(huán)節(jié)則以支付寶為核心樞紐，支撐全場景交易流轉(zhuǎn)。

美團(tuán)是中國領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺，總部位于北京，以“幫大家吃得更好，生活更好”為使命。旗下涵蓋美團(tuán)、大眾點評、美團(tuán)外賣等核心應(yīng)用，業(yè)務(wù)覆蓋餐飲、外賣、酒店旅游、共享出行等200余個品類，服務(wù)延伸至全國2800個縣區(qū)市。經(jīng)營現(xiàn)狀來看，2021至2024年，美團(tuán)營收規(guī)模實現(xiàn)連續(xù)穩(wěn)健增長。2021年其營收為1791.28億元，此后逐年攀升，2022年至2024年營收分別為2199.55億元、2767.45億元、3375.92億元。

七、生活服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢

生活服務(wù)數(shù)字化將向更細(xì)分的垂直場景持續(xù)滲透，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與各類服務(wù)場景深度結(jié)合，推動非標(biāo)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化改造。原本依賴人工的服務(wù)環(huán)節(jié)將逐步實現(xiàn)智能化升級，從需求匹配到服務(wù)交付的全鏈條效率持續(xù)提升。技術(shù)迭代也將催生更靈活的服務(wù)模式，讓服務(wù)供給更貼合用戶的即時需求，進(jìn)一步縮小不同場景間的數(shù)字化差距，帶動行業(yè)整體服務(wù)能力進(jìn)階。

生活服務(wù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)將加速構(gòu)建多方協(xié)同的生態(tài)體系，平臺企業(yè)、技術(shù)服務(wù)商與線下商戶的聯(lián)動更為緊密，資源整合能力持續(xù)增強(qiáng)。線上線下的邊界進(jìn)一步模糊，服務(wù)場景從城市核心區(qū)域向下沉市場延伸，覆蓋更多縣域與鄉(xiāng)村用戶。同時，數(shù)字化服務(wù)將更注重普惠屬性，針對老年群體等特殊人群的適配性服務(wù)不斷完善，讓更多群體享受到便捷高效的數(shù)字化生活服務(wù)，推動行業(yè)向更包容的方向發(fā)展。

以上數(shù)據(jù)及信息可參考智研咨詢（www.rainbowgiftswholesale.com）發(fā)布的《中國生活服務(wù)數(shù)字化行業(yè)市場競爭狀況及發(fā)展趨向分析報告》。智研咨詢是中國領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，提供深度產(chǎn)業(yè)研究報告、商業(yè)計劃書、可行性研究報告及定制服務(wù)等一站式產(chǎn)業(yè)咨詢服務(wù)。您可以關(guān)注【智研咨詢】公眾號，每天及時掌握更多行業(yè)動態(tài)。