北京商報(bào)訊一直以來(lái)，銷售誤導(dǎo)始終是保險(xiǎn)業(yè)一大頑疾，電銷渠道更是誤導(dǎo)銷售的重災(zāi)區(qū)。11月24日，保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)接連公布7張罰單，中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽被指存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，總公司及六個(gè)分公司因電銷業(yè)務(wù)違規(guī)累計(jì)被罰116萬(wàn)元。
罰單顯示，2015年，保監(jiān)會(huì)對(duì)中美聯(lián)泰簽單的電話銷售保單業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查中，隨機(jī)抽查其下屬的8家分公司的電話銷售中心，均發(fā)現(xiàn)存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，且違規(guī)保單占比較高。雖然處罰書(shū)中顯示抽查的8家中美聯(lián)泰分公司均有電話銷售欺騙投保人的違法行為存在，但僅有6家分公司被處罰，分別為北京、上海、江蘇、廣東、湖北以及四川分公司。處罰原因均為公司在開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為，主要表現(xiàn)為夸大保險(xiǎn)責(zé)任或保險(xiǎn)產(chǎn)品收益，利用營(yíng)銷手段進(jìn)行不實(shí)宣傳，對(duì)法律、法規(guī)、政策作不實(shí)宣傳等。
保監(jiān)會(huì)指出，中美聯(lián)泰總公司負(fù)責(zé)電銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，統(tǒng)一制定各類產(chǎn)品話術(shù)，建立電話銷售質(zhì)量檢測(cè)體系等，檢查發(fā)現(xiàn)總公司在銷售業(yè)務(wù)品質(zhì)管理等內(nèi)控方面存在諸多問(wèn)題。因此，保監(jiān)會(huì)認(rèn)為中美聯(lián)泰總公司對(duì)多個(gè)電話銷售中心普遍存在的欺騙投保人問(wèn)題負(fù)有直接責(zé)任，同時(shí)處以處罰。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次發(fā)布的7封行政處決書(shū)對(duì)中美聯(lián)泰及6家分公司罰款共計(jì)89萬(wàn)元。另外，還對(duì)各自相關(guān)負(fù)責(zé)人共處以罰款27萬(wàn)元，共計(jì)116萬(wàn)。
公開(kāi)資料顯示，中美聯(lián)泰大都會(huì)共有四川、福建、湖北、浙江、江蘇、遼寧、大連、廣東、重慶、北京、上海等分公司，此次6家分公司被罰款整頓，對(duì)該公司未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入勢(shì)必造成不小的影響。據(jù)中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽2016年年報(bào)顯示，該公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入85.74億元，其中電銷和公司直銷保費(fèi)規(guī)模為48.17億元，占比高達(dá)56%，2015年該渠道保費(fèi)收入為44.52億元，占比總保費(fèi)59%。
電話銷售作為一個(gè)渠道出現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)，曾一度被寄予厚望。但伴隨電銷渠道的快速發(fā)展，揮之不去的始終是電話擾民、銷售誤導(dǎo)等問(wèn)題，成為影響保險(xiǎn)行業(yè)形象的一個(gè)非常重要的問(wèn)題。“自2015年以來(lái)，保監(jiān)會(huì)連續(xù)3年開(kāi)展打擊損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的‘亮劍行動(dòng)’。”保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)羅青曾表示，“通過(guò)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，采取專項(xiàng)檢查與個(gè)案檢查相結(jié)合、投訴處理與違規(guī)處理聯(lián)動(dòng)的方式，針對(duì)消費(fèi)者反映集中、社會(huì)輿論關(guān)注的保險(xiǎn)公司、銷售渠道和突出問(wèn)題開(kāi)展重點(diǎn)檢查，堅(jiān)持“快行動(dòng)、嚴(yán)懲處、高透明”，督促公司切實(shí)落實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)提升服務(wù)水平。”
今年11月1日起執(zhí)行的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》有望解決銷售誤導(dǎo)問(wèn)題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然犧牲了短期的保費(fèi)規(guī)模，但換來(lái)的將是保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。這場(chǎng)從源頭整治銷售誤導(dǎo)的行動(dòng)，恰好給一些保險(xiǎn)公司提供了“休整期”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式從粗放型向精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變。此外，從投保群體的角度看，“雙錄”其實(shí)是給投保人更大的主動(dòng)權(quán)，是將主動(dòng)權(quán)交給投保人的思考邏輯，是本質(zhì)上改變保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)模式讓“保險(xiǎn)姓保”的又一亮點(diǎn)。
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